Ба фикру ва намудҳои он чӣ гуна аст?

муоширати корӣ бо мизоҷони худ дар ҷаҳони имрӯза, ки дар он қоидаҳои ҷаҳонишавӣ хеле муҳим аст. Дар як фурӯшанда сехи гули хурд ҳамеша мешунавад, вақте ки таърифҳоро надорад кори худро хуб мекунад, ва биност мизоҷон тира рӯ ба рӯ, вақте ки иҷрои ин кор бад. Аммо калонтар ширкат меорад, ки сахттар аз он аст, ки ба пайгирии муносибатҳо фармоишгар, зеро дар занҷири аз истеъмолкунанда ба мудири на камтар аз шӯъбаи минтақавӣ меистад ҳанӯз бисёр пайвандҳо мобайнӣ.

Чаро муҳим аст, то бидонед, ҳама дар бораи фармоишгар

Дар бозори имрӯза интихоби дуруст ба кӯшишҳои иловагӣ ба хотири шунидани муштариёни худ намедонанд, чӣ дар сатҳи асосӣ бештар аз ширкати шумо рӯй медиҳад, ки шумо аз даст ҳам пул ва обрӯ. Ва ин дуруст аст, зеро таърих аз оятҳое, бо ҳолатҳое, ки амали кормандони оддӣ чандинмиллиона зиёни ширкати оварда аст. Як мисол ба парвандаи яке аз парвози Airlines Милали Муттаҳид, вақте ки ширкат дошт, ба ҳуҷраи дар ҳавопаймо барои баъзе аз кормандони он аст. Баъд аз рад намудани мусофирон тарк нигоҳ парвоз зада чанд муқобилат ва ба онҳо зӯрӣ овард. Ин гузаштагон дар ВАО ва нархи саҳҳомӣ Airlines СММ дарҳол аз тарафи нисфи тарки буд. Агар шумо намехоҳед ба даст соҳибкорӣ, шумо танҳо лозим аст, ки бидонед, ки чӣ фикру муштарӣ.

Моҳияти фикру

Алоқа метавонад номида ягон канали иттилоотӣ, ки ба воситаи он ба муштарӣ метавонад лаҳзаҳои муайян дар равандҳои бизнес ширкат таъсир, ки бо он ки ӯ мехоҳад, ки ба ҳамкорӣ ва ё ҳамкорӣ кардаанд. Вобаста ба шакли, ки дар он аст, кори шумо нест, мумкин аст, ки ба амалӣ намудани системаи алоќаи мутаќобила дар роҳҳои гуногун, вазифаи асосӣ - барои он қулай барои худи фармоишгар ва ҷавобгӯ ба талаботи.

дар фикру дар мағозаҳо воқеӣ аст

Моликони бизнес амволи ѓайриманќул, ё ширкатҳои васеи савдои яклухт тавассути як ҳуҷраи махсус таҷҳизонидашуда машғул шудан метавонад телефонҳои рақамҳои фикру дар шабакаи он мағозаҳо хобгоҳро. Зангҳо меояд, ба як маркази занг задан, мешавад операторони ҳал мекунем, ва маълумот дар бораи арзу шикоятҳо ва ё муштариён хоҳад шуд, дар роҳи сохтории дар шӯъбаи идоракунии ташкилот гузаронида мешавад.

Бо шумораи зиёди даъватҳои монанд аст, ҳам намунаи ки дар он ба раъй муштариён ба почтаи, ки аз ҷониби як қатор алоҳида ҷавобҳои scripted нест. Агар фикру аст, ки чӣ тавр сохтори ширкат аст, кофӣ қавӣ ба дорои маркази занг пурра вақти нашуда бошад, шумо метавонед ба аутсорсинг равандҳои бизнес дод, яъне, фармоиш ин хизматрасонӣ аз ҷониби ширкати дигар. Дар шароити муайян, ин навъи ҳамкории мутақобилан судманд имкон аст.

Интернет ҳамчун воситаи ҳамгироии

Бузургтарин кашфи барои инсоният дар охири асри ХХ - дар Интернет - як нақши назаррас дар соҳаҳои тиҷорат, ки наметавон аз будаш зиёд карда шавад бозидааст. Дар шабака омма бузурги воситаҳои интерактивӣ барои ҳамкории байни ҷонибҳо гуногуни соҳибкорӣ вуҷуд дорад.

E-тиҷорати аст, ки ҳоло ба пеш бо воситаҳои фардикунонии муносибатҳо фармоишгар дар шикамам. ҳастанд, маҳсулоти барои соҳибкорӣ дар зери идоракунии муносибат бо номи муштариён, ё Русия нест - идоракунии муносибат бо муштарӣ. дар ҳар як давраи щубур фур - муосири CRM-системаи қодир ба ҳамроҳӣ муштарӣ худ дар ҳар марҳилаи ягонаи муомила ё шахсони ба ёд шартҳои маркетинг аст. Савдо аз ғалбер, то на бо имкони номи, зеро бо ҳар як iteration дар роҳи таъмини он, ки меҳмон месозад харид, мардумро дар щубур камтар ва камтар мегардад.

Зарур аст, ки ба назорат аз наздик, дар кадом давраи щубур фурӯши аст, ҳар яке аз муштариёни худ, ё аз даст додани маълумоти шумо аз даст додани харидор таҳдид - муштариён, ки даъват мекунед, баргардонида намешавад вақт, эҳтимоли бештар хоҳад кард ба ҷои дигар рафтан, чунки арзиши вақт ва роҳати кормандони хадамоти.

Дар фикру дар доираи CRM чӣ гуна аст? Дар маҷмӯъ, ҳамон тавре ки, бе он, ки система имкон медиҳад, ки бизнес ба таври дақиқ пайгирӣ ҳамаи харидорони, то ки ҳар як муштарӣ маҳз маълумот, ки Ӯ манфиатдор, ва бештар аст. Масалан, бо истифода аз CRM, шумо метавонед як рӯйхати одамоне, ки маҳсулот ё хидмати сабаби хизмати мискинон тақсим карда додааст кардаанд, тартиб, аз онҳо даъват ва пешниҳод купон тахфифи махсус дар мағозаи худ. Шояд, ин амал хоҳад вазъият пурра наҷот дода наметавонад, вале аз он, бешубҳа, ки баъзе аз муштариёни пешини худ бозгарданд.

Иртибот бо мо тавассути почтаи электронӣ ва Барномаи паёмнависӣ

E-почтаи электронӣ дорад, дар рӯзҳои аввали ба Интернет зоҳир шуд, ва аз соли баъд тавр маъруфияти худро гум намекунад, зеро он кӯмак карда метавонад, ки ба нигоҳ доштани њам бизнес ва мукотибаи шахсӣ, Филтри қулай ва ҷудо он. Илова бар ин, он макони худ бирасад зуд, то истифода аз почтаи электронӣ барои фикру мувофиқ ва осон ба идора кардани тиҷорати худ ба воситаи CRM аст. явлений. Бо тақсими бо почтаи электронии метавонад ба осонӣ ҷамъоварии маълумоти зарурӣ, аз муштариён ба ҳисоб афзалиятҳои омори онҳо, санҷидани ангуштзанӣ ба воситаи онҳое ки ё шаклҳои дигар чорабиниҳои Z. Оҳиста-оҳиста, маъруфияти қуттиҳои электронӣ кам мешавад, вале, шояд, даврони почтаҳои электронӣ барои баъзе вақт боқӣ хоҳад монд, зеро почта низ шахсияти дар Интернет, яъне иҷро кардани вазифаи як лақаби барои иҷозат дар хадамоти гуногун.

Камолот раќобаткунанда почтаи электронӣ - Паёмҳои ба паёмбарони фаврӣ, ки мутаносибан ба шумораи дастгоҳҳои мобилӣ дар бозор тақсим карда мешавад. ба фикру тавассути паёмбарон фаврӣ аст, тасаввур кунед, хеле ба осонӣ - он чатҳо, ки дар он агентҳои дастгирии техникӣ кӯшиш ба ҳалли саволи фармоишгар. Ба ғайр аз инсон, ин даъваткунанда ба муштарӣ дастгирии техникӣ тавассути Барномаи паёмнависӣ низ метавонад ботҳо - барномањои махсус, ҷавоб scripted, ки як паём сабаби он мегардад, ки ба дастгирии каме бештар аз агент интизор.

Чат бо дастгирии технологӣ дар бораи макон ва занг задан

Тамоюли нисбатан нав дар соҳаи фикру бо аудитория - сӯҳбат дар дохили сомона, ки босуръат бе нав бор кардан саҳифаи нав карда мешавад. Ин технология имконият медиҳад, шахсе, ки кардааст ба яке аз нав он як сомонаи тиҷоратӣ ва даст истифода бурда мешавад барои аниќ барои худ ба саволҳои зарурӣ бе шакли ҷустуҷӯи тӯлонӣ. Тиреза онлайн чат меорад, ки афзоиши 10% дар фурӯши пас аз он дар захираи Интернет насб карда шуд.

Аммо бисёре аз мардум ҳанӯз дӯсттар алоқаи садоӣ, ва он дуруст аст, чунки audiorech мо ҳам зудтар ва ба таври самаранок бештар намедонанд,. Дар асоси ин мушкилот ва хизматрасониҳои ба монанди дар іолати қотил ё дар іолати Хантер таҳия кардаанд. Ин хизматрасонӣ имкон медиҳад, ки муштарӣ ба ягон саҳифаи сомона дохил рақами телефони худ ва як вақти муносиб барои сӯҳбат, ва он гоҳ ки ӯ бармегардад, дар як вақт муайян агентҳои дастгирии техникӣ номида мешавад. Ҳамаи усулҳои дар боло коммуникатсия, инчунин ба CRM муттаҳид ва API худ барои барномасозон.

даъвати сард ва хунук зангҳои

Баъзан як ширкати иттилооти кофӣ нест, дар бораи мизоҷони худ лозим барои беҳтар намудани ҳамкорӣ ва мањсулнокии. Дар чунин њолатњо, истифода телефонҳои. Алоқа хеле кӯмак зангҳои гарм - proring операторони дар асоси шумораи одамоне, ки манфиатдор дар маҳсулот ё хидмати буданд. Агар ширкат дорад фикру маълумоти хеле ттар аз муштариёни эҳтимолӣ, пас истифодаи базаи зиёди рақамҳои телефон, ки ба воситаи он кӯшиш ба пешниҳод маҳсулот ё хидмати Шумо.

Мавриди ҳадаф ва retargeting

Бо ёрии муосири технологияи реклама Интернет имкон аст, ки ба баргаштан ба сайти муштарӣ эҳтимолӣ, ва намедонист ба ӯ бевосита маълумот дар тамос шавед. явления, которые вы сможете кастомизировать под специфику своего проекта и своих задач. Технологияи, ном "retargeting» ба шумо имконияти таъин сомона рамзи махсус, ки роҳҳои ба IP-суроғаи меҳмон ва / ё баҳисобгирии куки дар браузери компютери худ, хондани ки шабакаҳои рекламави дар Интернет ба ӯ аниқ рекламаи шумо дар бораи таъсири б нишон медиҳед, ки Шумо қодир ба танзим кардани хусусиятҳои лоиҳа ва вазифаҳои он хоҳад буд.

Биёед баргардем ба оддӣ

соҳибкории хурд кам буҷетҳои ба кор ҷалб намудани маркази занги тамоми ё рушди захираҳои Интернет бо қуръа вазифаҳои технологӣ пешрафта доранд. Осонтарини ҳалли барои оғози-калонсолон сайти-корт, ки дорои маълумот дар бораи ширкат ва аксуламали худро дар бораи дар форматиHTML аст. Ҳиперматнии рақам ба забони тоҷикӣ яке аз осонтарин роҳҳои эҷоди саҳифаҳои интернетӣ аст, то ба он комил аст, ки ба нишон мисол дар ин ҷо як шакли HTML аз фикру аст.

Мо ҳоло кодекси ин шакли пешнињод менамояд.

Вақте ки бо ишора ба васфаш шаклҳои маълумот усули баъди рафтан аз ӯҳдаи файл дар contactus.php. Агар сервер тавр PHP дастгирӣ намекунад, шумо метавонед усули коркарди маълумот mailto ва суроғаи почтаи электронӣ худро дар аттрибутӣ амал теги шакли муайян мекунад. Варианти дуюм хеле нодуруст аст, зеро вақте ки шумо ба тугмаи «Таслим шав» барои кушодани Outlook ё дигар барномаи почтаи электронӣ, ки аз он истифодабаранда аллакай бояд дошта бошад дар як нома. Агар шумо проблемаҳо ҳамчун рушди веб худидоракунии, ва ба кор қабул барномасоз, шумо метавонед ба Google-як намуди, ки мумкин аст ба осонӣ истифода интерфейси визуалӣ беихтиёрона офаридааст, истифода баред.

Чӣ бояд кард, ки бо изтироб

Дер ё зуд вақт фаро расад, шумо наметавонед ҳамаи муштариёни худ гиранд, ё танҳо онҳоро ба Excel, ба сифати корманди дигар нест, дастрасӣ ба он доранд. Аз ин бармеояд, ки қабл аз шумо амалӣ CRM-система дар бизнеси худ, ба осонтар он гоҳ идора намудани равандҳои бизнес. бизнес мураккабии идоракунии танҳо бо шумораи муштариён меафзояд, пас умед надоранд, ки хароҷоти CRM сарфи хоҳад кард.

Чӣ тавр интихоб кардани CRM ва ҳалли мушкилоти фикру ба

Барои оғоз барои муайян кардани он каналҳои фикру корбар шумо ба нақша ба истифода - бошад, он зангҳои телефон, хизматрасонии SMS, чат онлайн, ба паёмбарони мукотиба, почтаи электронӣ ва ё чизи дигаре. Сипас, муайян кардани он, аз роҳҳои ҳалли дастрас таъмин функсионалӣ ва барои ҳар як пул. Муайян кардани чӣ CRM қодир дақиқ вазифавӣ, агар он дар абр ва ё кор аст. Ин принсипҳои асосии шумо кӯмак мекунад, муошират бо муштариёни худ самаранок ва на ба онҳо даст дар оянда.