Доираи шикоятҳо ва пешниҳодҳо чист? Чӣ тавр китоби шикоятӣ пешниҳод карда мешавад?

Аз замони собиқ Иттиҳоди Шӯравӣ боварӣ ҳосил мешавад, ки пастсифат, хиҷолатнок ва беасос аст. Бо вуҷуди ин, вақте ки ҳуқуқҳои истеъмолкунандагон бевосита вайрон мешаванд, дар бораи сифати хизматрасонӣ шикоятҳо вуҷуд доранд ё танҳо як чизро пешниҳод кардан барои беҳтар кардани хидмат вуҷуд дорад, ҳеҷ гуна роҳе, ки бидуни такрорӣ анҷом дода намешавад. Китобҳои шикоятҳо ва пешниҳодҳо воситаи беҳтаринест, ки ба фурӯшандаи хидматҳо барои шунидани мизоҷони худ имкон медиҳад.

Дар кадом корхонаҳо барои шикоятҳо ягон китоб вуҷуд дорад?

Барои муҳофизат кардани ҳуқуқҳои мизоҷони худ як китоби барои шарҳу тавсияҳо зарур аст. Мутобиқи қонун дар бораи ҳуқуқи истеъмолкунандагон, китоби шикоятҳо ва пешниҳодҳо бояд ҳатман пешниҳод карда шаванд:

• Дар мағозаҳои чакана;
• Дар кафеҳо ва ресторанҳо (ҷойҳои хӯроки умумӣ);
• Дар марказҳои нигоҳубин (хадамоти истеъмолӣ);
• Дар дорухонаҳо;
• Дар беморхонаҳо ва поликлиника;
• Дар ошхонаҳо ва толорҳои зебо;
• Дар осорхонаҳо;
• Дар ҷойҳои полис;
• Дар пойгоҳҳо ва фурудгоҳҳо;
• Дар хадамоти манзилию коммуналӣ;
• Дар почта;
• Дар бонкҳо;
• Дар санатория ва лагерҳои кӯдакон.

Ин аст, ки дар ҳама ҷое, ки баъзеҳо ба дигарон хидмат мерасонанд, бояд дар бораи он шикоят ва маслиҳатҳо навишта шаванд. Шарҳҳо метавонанд аз ҷониби касе, новобаста аз ҷинс ва вазъи иҷтимоӣ навишта шаванд.

Ҳуқуқҳои истеъмолкунандагон

Харидор бояд бифаҳмад, ки хидматрасониҳои камбизоат, фурӯшандаи фурӯшанда, фурӯши молҳои бекорхобида набояд беэътибор дониста шаванд. Ҳар як шахс метавонад фикру мулоҳизаи мусбат ё манфиро нависад. Китобномаи шикоят дар дархости аввалини истеъмолкунанда дода мешавад. Дар ин ҳолат фурӯшанда ҳуқуқ надорад ҳуҷҷатҳои шикояткунандаро талаб кунад. Харидор инчунин вазифадор аст, ки талаботро дар бораи китоби фикру ақидаҳо истифода барад.

Аз тарафи дигар, корманд бояд на танҳо худи китоб, балки ҳамчунин:

• Кафедра;
• Ҷадвали;
• Кафедра.

Идора бояд дар муддати 14 рӯз шикоятро пешниҳод кунад. Бояд қайд кард, ки агар фурӯшанда даъво надорад, ки ин гуна китобҳо вуҷуд надоранд (аз даст дода шудаанд, ба даст наомадааст) - ин вайронкунии ҷиддии ҷиддист, ки барои он ширкатҳо метавонанд ҷаримаи хуб гиранд. Номи китоб барои пешниҳодҳо метавонад ба монанди чизе бошад: дар шакли як нусхабардорӣ, нусхабардории калон, нусхаи умумӣ, чизи асосӣ он аст, ки он дорои мӯҳри мӯҳр ва мӯҳтавои мушаххас дорад. Дар акси ҳол, имкон дорад, ки идоракунӣ талаботро намебинад.

Пешво бояд донад?

Вақте ки истеъмолкунандагон ҳуқуқи худро медонанд, хуб аст. Ин беҳтар аст, вақте ки роҳбарон вазифаҳои худро медонанд. Барои пешгирии ҳолатҳои ногувор бо мизоҷони номатлуб камтар буд ва қонунгузории Русия вуҷуд надошт, ҳар як директория дар ширкати худ китобҳои шикоят ва пешниҳодотро талаб мекунад. Дастуре, ки нишон медиҳад, ки чӣ тавр эҷод кардани нотариат барои шарҳҳо нишон дода шудааст:

• Беҳтар аст, ки китоби тайёр дар мағозаи махсус харидорӣ кунед. Ин як ҳуҷҷати ҷиддӣ аст, ки намуди он ба таври бевосита ба симои ширкат таъсир мерасонад.
• Дар ҳар як саҳифа шумо бояд рақами (дар гӯшаи рост ё поёни рост) -ро гузоред.
• Ин китоб бояд ҳатман ҷӯяд, ва либос бояд мӯҳр карда шавад. Дар қабати мӯҳр ва китоби шумо бояд мӯҳр гузошта шавад (агар он набошад, шумо метавонед имзоҳои худро имзо кунед). Ин ба анҷом расонида мешавад, то ки мӯҳри беназири бесамар набошанд.

Дар айни замон, зарурати тасдиқ кардани китоби тафсирҳо ва пешниҳодҳо нест. Бо вуҷуди ин, зарур аст, ки дар назар дошта бошем, ки ҳуҷҷат тибқи қонунгузории маҳаллӣ таҳия карда шавад. Агар қоидаҳои ҷойгиршавӣ дар минтақа дар бораи шикоятҳо вуҷуд надошта бошанд, тавсия дода мешавад, ки Вазорати молияи № 346 аз 1973 истифода карда шавад.

Мизоҷон дар бораи чӣ навиштаанд?

Албатта, на ҳамеша маъмурият ва идоракунӣ танҳо фикру мулоҳизаҳои хондаанд. Баъзан мизоҷон хушбахтанд, ки дар лавҳаҳои оромонаи ошкоро иштирок мекунанд. Умуман, китоби шикоятҳо ва пешниҳодҳо:

• Шоҳидон дар бахши хизматрасонӣ. Масалан, бепарвоӣ, ба даст овардани молҳои ғайриқонунӣ рад карда шавад.
• Истифодаи мақомот метавонад фурӯши «дар зери мизоҷ» ё нархҳо ба афзалияти онҳо бошад.
• Пешниҳоди мусбӣ дар бораи кормандон ва молҳо. Вақте ки хидмат ба муштариён комилан қаноатманд аст.
• Пешниҳодҳо оид ба беҳтар намудани сифати кор.

Ин ба мудир имконият медиҳад, ки аз бизнес берун аз он, беҳтараш онро беҳтар намояд. Барои мизоҷон имконият медиҳад, ки шунида шаванд.

Китобро пешниҳод кардан бояд чӣ гуна бошад?

Новобаста аз он, ки ҳар гуна ноутбук метавонад "otzovik" шавад, қонунгузории Федератсияи Русия талаботро ба тарҳрезии дуруст талаб мекунад. Дархости шикоятҳо ва пешниҳодҳо мувофиқи Қарори Ҳукумати Ҷумҳурии Тоҷикистон № 55 бояд:

• Дар ҳар як саҳифа адад дошта бошед (ин тавр шумо нусхабардорӣ карда нашудани саҳифаро бо шарҳҳои беғараз);
• Ворид кунед;
• Ин китоб бояд миқдор ва имзои имзои худро дошта бошад;
• Саҳифаи якум бояд маълумоти ҳуқуқӣ ва физикии корхона дошта бошад;
• Муҳим он аст, ки дар китоб дар бораи мавҷудияти дастури фаҳманд, ки барои анҷом додани он (як варақ барои ёддошт аст, ва дуюм барои ҷавоб ба он);
• Истеъмолкунанда бояд дар нишонии ноутбук ва рақамҳои телефони мақомоти танзимшаванда (масалан, Rospotrebnadzor) пайдо кунад.

Ќайд кардан зарур аст, ки ба дарсњо ба ҳеҷ яке аз ин адад, махсусан дар тарҳрезии китоб дар бораи худ.

Чӣ бояд ҳушёр бошад?

Фарҳанг ва санъат бо чунин падидаи дурахшон ҳамчун китоби ранга гузашт. Чехов дар ин мавзӯъ кӯтоҳ хондани хикоя дорад, ки истеъмолкунандагони нодонро дашном медиҳанд. Дар замони Шӯравӣ, аксари вақтҳои хандовар аз китоби маҷалла дар маҷаллаи "Краснодар" чоп шуда буд. Дар айни замон онҳо филми машҳурро ба даст гирифтанд: «Ба китоби пурмӯҳтаво гузоред».

Ин танҳо истеъмолкунандаи хафагӣ аст, аксар вақт хандон нест, махсусан вақте ки вай ба китоби тафсирҳо равад. Муштарӣ бояд огоҳинома диҳад:

• Далеле, ки барои сабабҳои дурушт ("мо аллакай пӯшидаем", "шумо намебинед, мо хӯроки нисфирӯзӣ дорем", "китоби таҳияшуда аз ҷониби директори");
• Таъмини нусхаи нусхаҳои феҳрист ё нусхаҳои китобҳои шикоятҳо ва пешниҳодҳо.

Ҳар дуи ин мисолҳо вайронкуниҳои маъмурӣ мебошанд. Дар њолати дуюм, ин фиребияти алоњидаи истеъмолкунанда аст. Масъулият, эҳтимолан, аз ҷониби фурӯшанда дар санъат ба даст меояд. 14.15 Кодекси маъмурии Федератсияи Россия. Роҳбар ё мудир вазифадор аст баъд аз шикоятҳо бо шарҳи мониторинги назоратиро назорат кунанд. Аксар вақт коргарон худро пас аз даъвати худ "нофаҳмиҳои манфӣ" меноманд. Ин нодуруст аст.

Дар куҷо ман китобчаи баррасишударо ёфта метавонам?

Умуман, китобҳои шикоятҳо ва пешниҳодот бояд озодона дастрас бошанд. Масалан, дар қабати савдо. Ба муштарии худ метавонад онро пайдо кунад. Агар ин мағозаи якчанд кафедра бошад, пас "otzovik" бояд дар ҳар яке аз онҳо бошад. Боз ҳам, агар он кафе ё ошхона, ки ду ё зиёда толорҳои он дорад, пас ҳар яки онҳо бояд китоби худро пешниҳод кунанд.

Аксар вақт, истеъмолкунанда метавонад ҳуҷҷати "Роҳҳои мизоҷ" -ро, ки дар наздикии баромадан пайдо мешавад, пайдо кунад. Агар муштарӣ худаш барои сабти нусхабардорӣ пайдо карда натавонад, корманд бояд онро таъмин кунад. Тавре, ки аллакай дар боло қайд шудааст, истеъмолкунанда, илова ба китоб, бояд кафедра, маводҳои хаттӣ ва маводҳои хаттӣ дода шавад.

Чӣ тавр дуруст шикоят кардан мумкин аст?

Ҳамин тавр, вазъияти ногувор дар дасти дастгоҳи шикоятҳо ва пешниҳодҳо рух дод. Фурӯшанда барои пур кардани намуна намерасад (он танҳо вуҷуд надорад). Чӣ тавр дуруст шикоят кардан мумкин аст, ки даъвои шунида ва амал карда мешавад?

Алгоритми амалҳо:

• Дар аввал тоза аз вурудоти саҳифа шумо бояд санаи ҷорӣ кунед;
• Аз номи худаш, як дархост нависед;
• Маълумоти муфассалро дар бораи алоқаи худ ва имзо кардан зарур аст (маъмурияти ҷавоб барои шикоятҳои номеҳрубон ҷавобгар нест).

Новобаста аз он, ки даъвоҳо дар шакли ройгон навишта шудаанд, аҳамияти риояи қоидаҳои номаълумро барои бақайдгирии онҳо арзёбӣ мекунанд. Коршиносон тавсия медиҳанд:

• Ба стандарти тиҷорати расмӣ риоя кунед.
• Пешгирӣ ва таҳқирро ба фурӯшандагон пешгирӣ кунед.
• Мавзӯи тарки доимиро нагузоред, матни шикоятро боздоред ва баръакс, таҳлилҳои хеле мухтасарро нависед («молҳои хушсифат», «фурӯшанда»).
• Зарур аст, ки бидонед, ки қонуни корпоративӣ вайрон карда шудааст.

Агар шумо ин дастурҳоро риоя кунед, эҳтимол аст, ки мушкилот аз ҷониби маъмурият ҳал карда мешавад, ки дар он китобҳои шикоятҳо ва пешниҳодҳо кӯмак хоҳанд кард. Мисол: Талабот метавонад чунин бошад:

«10.11.2016 сол.

Ҳангоми харидорӣ кардани маҳсулоти ширӣ, ман дар ҳузури рехтани моли истеъмолшуда ошкор шудам. Аз ҷумла панирҳои косибӣ, мӯҳлати анҷоми он аз 05.11.2016 гузашт. Лутфан амал кунед.

Антон Иванов, имзо, рақами телефон, суроға (электронӣ, воқеӣ) ".

Шумо инчунин метавонед дар ҷавоб гуфтан мумкин аст, ки агар маъмурият ба он ҷавоб надиҳад, шумо ба мақомоти болоӣ муроҷиат мекунед.

Чӣ гуна даъвоҳо баррасӣ мешаванд?

Баъди анљом додани даъво, коргар бояд дар бораи маъмурияти корхона хабар дињад. Беҳтар аз он аст, ки фавран ба шарҳи шумо шарҳ диҳед. Шикоят аз ҷониби роҳбари ягона дар ҳузури корманде, ки ба ӯ навишта шудааст, баррасӣ карда мешавад.

Дар муддати ду рӯз сарвари давлат бояд вазъиятро дарк кунад, амал кунад ва ба дархосткунанда дар муддати на дертар аз панҷ рӯз дертар ҷавоб диҳад. Ҳамчунин, дар китоби пешниҳодҳо бояд аз ҷониби маъмурият ҷавобгар бошад. Нусхаҳои ҷавобҳои хаттӣ бояд дар давоми соли тақвимӣ дар корхона нигоҳ дошта шаванд. Агар панҷ рӯз барои ҳалли проблемаи объективӣ ба таври кофӣ нокифоя бошад, давраи баррасишуда метавонад ба 14 дода шавад. Аммо, дархосткунанда бояд дар ин бора ба таври хаттӣ огоҳӣ дода шавад.

Дар ҷавоб ба талаботи ҳатмӣ аст, вале ҳоло набудани он ба ҳисоб меравад, на ин ки ҳуқуқвайронкунии маъмурӣ. Ва ҷазои интихоби онҳо муқаррар карда нашудааст. Бо вуҷуди ин, мушкилот бо мақомоти болотар пайдо мешаванд.

Назорати муваққатӣ

Агар истеъмолкунанда дар ду ҳафта меояд ва бинед, ки ҷавоби ӯ ҷавоб надодааст, дар шакли хаттӣ нависед. Бештар, идоракунии китоб ба китоби шикоятҳо ва пешниҳодҳо дастрас набуд. Сурати баёния бо санаи ва имзо метавонад ҳамчун далелҳои ғайримустақими беэътибор барои мақомоти олӣ хидмат кунад.

Дар куҷо суроғаи истеъмолкунанда дар ин ҳолат метавонад:

• Дар Rospotrebnadzor;
• Ба Раёсати истеъмолӣ ва хизматрасонӣ;
• Дар Gostorginspektsiyu.

Як бор ба якчанд ҳолатҳо нависед. Барои ҷавоби зуд, ба фиристодани мактуби бақайдгирифташуда ё ба шахси шахсӣ пешниҳодшуда тавсия дода мешавад. Дар ду нусха шикоят нависед (яке аз он дар хона).

Албатта, шумо наметавонед ба ягон чизи беназоратӣ, молҳои бегона, нархҳо ва дигар вайронкуниҳо ҷавоб диҳед, вале ҳеҷ гоҳ ҳуқуқи ҳуқуқи истеъмолкунандагонро муҳофизат намекунад. Ва харидор танҳо дар сари худ мемонад.