Нокомии коммуникативї: таъриф, навъ, сабабҳои

Дар солҳои охир, ҷамъият дорад, тағйироти драмавӣ дар алоқа ва, бинобар ин, вазъи забон шудааст. Ин аст, вобаста ба њолатњои гуногун. Аз ҷумла, тағйироти марбут ба демократикунонии ҷомеа, таҳкими фаъолияти иҷтимоии соҳаҳои гуногуни ањолї. Зиёд аҳамияти маданияти муошират, шаклҳои этикет. Имрӯз, дар ҳисоббаробаркуниҳои калон фаъолият муассисаҳои таълимӣ, ки дар он ҳар кас метавонад қоидаҳои ҳамкорӣ бо дигарон омӯхта метавонем. Ҳамаи ин нишон медиҳад, ки вазъи иҷтимоӣ ва иқтисодӣ ҷорӣ ба фасод зарурати беҳтар кардани салоҳияти коммуникативї, омӯзиши қоидаҳои одоб сухан, коммуникатсия, пояҳои фарҳангӣ бо дигарон.

Дар иртибот ба масъалаи

Дар айни замон, сатҳи маданияти сухан ҳамчун варақаи боздид дар фаъолият, муоширати касбӣ амал мекунад. Ин муайян муваффақияти муносибати. Бинобар ин, фарҳанг сухани табдил ёфтааст яке аз унсурҳои муҳими мартабаи. Иртиботи тиҷоратӣ самаранокии корхона таъсир мерасонад. Ањамияти муњим ба ҳамкории пайдо этикет дар шакли хаттӣ, забон шифоҳӣ, саводи рафтори музокироти соҳибкорӣ, гуфтушунид ва ғайра. Дар давоми чанд соли охир шудааст, фаъолона масоили фарҳанги маъмурӣ ва хизматрасонии алоқа баррасӣ намуданд.

одоб

Ширкат ва меъёру қоидаҳои рафтори шифоҳии барои аъзоёни худ муайян меорад. Онҳо дар ҳолатҳои махсус истифода бурда мешавад. Маҷмӯи қоидаҳои марбут ба ифодаи берунаи муносибати дигарон, даъват этикет. талабњои худро доранд, ба инобат гирифта намешавад мутлақ. Риояи қоидаҳои вобаста ба вазъият, вақт ва ҷои ҳамкорӣ. Илова бар ин, дар ҷараёни тағйирот дар шароити ҳаёти инсон, маориф, беҳтар, фарҳанг, қоидаҳои этикет гузаронидашуда мебошанд. Бинобар ин, ҳамаи ки қаблан зишт баррасӣ шуд, мегирад шакли низомномањо, ва баръакс.

Дар хусусиятҳои ҳамкории

Дар рафти мењнат ва фаъолияти дигар маърифатї дар муносибати баъзе пардозанд. Дар доираи онҳо бо якдигар муошират. Ҳамин тариқ, маҷмӯи пайвандҳо коммуникатсия. Дар хусусиятҳои ҳамкории фоидаи истифодаи забон. самаранокии корхона, ва ба андозаи муайян, ва шакли он вобаста аст, ки чӣ тавр ба он, инчунин роҳбар ва кормандони худ аст.

Алоқа фарҳанг

Ин аст, зич ба ташаккули инфиродӣ сатҳи мардум алоќаманд одоби муошират ва қобилияти. Гуфта мешавад, ки дар худи аст, ки мафҳуми фарҳанги хеле имрӯзӣ аст. Ба маънои васеъ, ба он як ќатор ќоидањои, шаклҳои, усулҳои ҳамкории байни одамон, дар як банд мушаххас стандарти аслии гирифта аст. Аз ҷумла, таҷрибаи муошират, расму оинҳо ва шаклҳои этикет ва ғайра дахл дорад. Дар асл танг, дар он дараљаи дониши ҳамкорӣ, ки дар таъсис ва дар як ҷомеа аз ҷумла қабул карда мешавад. Бинобар ин, фарҳанги муошират намояндаи маҷмӯи қоидаҳои, риояи он инъикос сатњи ташаккули инсон.

принсипҳои этикет

Пеш аз ҳама, бояд қайд кард одоб. Ин аст, баррасӣ принсипи асосии этикет, ва шакли эҳтиром ба шахси дигар аст. Хушмуомила талаб дарки вазъияти мушаххас, ҷинс, синну сол, вазъи иҷтимоӣ ва расмии шахси дигар. Дар раванди коммуникатсия муқаррар аст, ба канорагирӣ ибораҳои номуносиб ва саволҳо, муҳокимаи мавзӯъҳои ки ІН ва иттињодияњои дар ҳамсӯҳбати ангеза нест. Ин қоидаҳо дар чунин як консепсияи ҳалимӣ омехта. принсипи дигари хушмуомилагӣ хизмат мекунад. Он дар бар мегирад, пеш аз ҳама, хушмуомилагӣ, омодагии хизмати, диққати бошад. Дар доираи одобу муошират марбут ба қобилияти пешгӯи хоіишіои эҳтимол ва саволҳои ба ҳамсӯҳбати, созишномаи муфассали хабар тобеони худ дар ҳамкорӣ муҳим аст. Дигар принсипи муҳимро - таҳаммулпазирӣ (таҳаммулпазирӣ). Ин дар қобилияти ба гузошта, то бо тафовути имконпазир афкор, ба хотири пешгирӣ аз муҳқамот, танқиди якбора иборат аст. Ин эҳтиром ба назари дигарон, ба кӯшиш барои фаҳмидани шароите, ки ба ташаккули як ё нуқтаи дигар назари таъсир зарур аст. Бо таҳаммул зич вобаста ба мувофиқати аст. Ин қобилияти оромона ба саволҳои беодобона ё дӯсташ, ногаҳонӣ қабул аст. Дар ҳамкорӣ бо шахси дигар, инчунин бевосита дар сохтмони муколама ишғол мекунад ҳусни ҷои махсус. муносибати дӯстона кӯмак таваккал бино, ки агар он дуруст интихоб кардани оҳанги ва суханони аст.

Мафҳуми нокомиҳои коммуникативї

Дар баъзе мавридҳо, ҷонибҳо наметавонанд дарк ниятҳои ва интизориҳои раванди ҳамкорӣ, ба шартнома бо якдигар расидан нестанд. . Чунин ҳолатҳо ҳамчун нокомиҳои алоқаи коммуникатсионӣ ба шумор меравад. Дар мураккабии ин ҳолатҳо, ки онҳо метавонанд дар як "шакли пок» таҳлил карда мешавад. Дар чунин ҳолатҳо, меъёрҳои interweave ишораву ва шифоҳӣ коммуникатсионӣ, этикет ва ғайра. Биёед дида бароем, ки чӣ намуд ва сабабҳои нокомиҳо коммуникатсионӣ мебошанд.

заминаҳои

могут быть самыми разными. Сабабњои нокомии муошират хеле фарқ карда метавонанд. Масалан, вақте ки дахолати барои робитаи мутақобилан қаноатбахш метавонад фазои корношоям амал. Дар чунин ҳолат, мусоҳибони душвор аст, ки ба муайян кардани оҳанги сӯҳбат, ки онҳо ҳис бимонд. Тавре ки дар боло гуфта шудааст, қоидаҳои этикет муайян татбиќ вобаста ба сомонаи ҳамкорӣ. Пас, дар як театр - як шакли муошират, ва бар ҳизби клуби - дар вохӯрӣ бо соҳибкорон, - ва дигар хеле фарқ мекунад. могут обуславливаться недостаточным опытом ведения переговоров. нокомиҳо коммуникатсионӣ дар алоқаи касбї мумкин аст шарт набудани музокирот таҷрибаи. Агар мо дар бораи муқаррарӣ, мухотибон ғайридавлатӣ корӣ гап, монеаҳои сабаби шиносоии тӯлонӣ нокифоя бо касе мебошанд. хеле душвор аст, ки барои расидан ба фаҳмиши фарқият дар соҳаи маориф, ба дарки меъёрҳои ахлоқӣ, андешаҳои ва арзёбиҳои.

вайрон кардани ќобилияти

Ин яке аз њолатњои бештар маъмул, ки боиси вайронии коммуникатсионӣ мебошад. по этому поводу достаточно многочисленны. намунаи ҳаёт дар ин робита кофӣ бисёр мебошанд. Ва ҳамаи онҳо, бо хоҳиши бояд ҳукмфармоӣ ҳамкории пайваст. Дар ин ҳолат, вайрон кардани шароити манфиати коммуникативї. Дар чунин ҳолатҳо, як interviewee нигоҳ набурида аз тарафи дигар, имкон намедиҳад, ки вай ба сухан. Дар сурати вайрон кардани шарики ќобилияти дар алоқа, ки боиси халалдор метавонад аз фикрҳои гумроҳ ва ба мерасонам моҳияти андешаи ӯ нест. Дар ҳамин ҳол, ва interrupts худро аксаран иттилооти муҳим аз даст медиҳад.

Риоя накардани формулаҳои этикет

возникает в случаях, когда субъект не придерживается общепринятого порядка ведения беседы. Тавре ки таҷриба нишон медиҳад, нокомии муошират рух медиҳад, вақте ки таҳти ки ба ин тартиби умум барои гузаронидани сӯҳбат риоя нест. Аз ҷумла, мо нестанд, истифода формулаҳо аз этикет (салом, даъватномаҳо, узр, ва ғайра), ки ҳеҷ арзиши таҳлили худ аз изҳороти дараҷаи эътибори шахси дигар вуҷуд дорад, бо истифода аз хулосаҳои аз муҳқамот, ибораҳои banal. хулосаи фавран қайд аст, ҳамеша нишондиҳандаи хирад, иктишоф ва умқи таҷрибаи ҳаёт нест. Зеро роҳбарон хусусан муҳим аст, ки ба шитоб бо доварӣ ниҳоӣ дар бораи баъзе аз пешниҳоди пеш аз тобеъон таваккал накунем. Баъзе директорони иштибоҳан имон, ки хулосаи peremptory ва аз муҳқамот омили асосии таъмини эътимоди аст. Дар ҳамин ҳол, дар амал вазъияти гуногун аст. Сардори хато сабаби қарорҳо ва арзёбиҳои бадрафторц баррасӣ, он барбод эътимоди хеле зуд.

мулоҳизаҳо нодуруст

зачастую обуславливается небрежно брошенными репликами в адрес собеседника. нокомии коммуникативї аксаран боиси мулоҳизаҳо беэҳтиётӣ партофта ба унвони ҳамсӯҳбати. Изҳорот мумкин аст ба намуди як шахс, хислатҳои шахсӣ, амали алоқаманд аст. Ҳамаи ин калимаҳо ва ибораҳои метавонад ҳамчун ифодаи бадрафторц иродаи тафсир. Ҳамсӯҳбати, дар навбати худ, метавонад ҳисси хафагӣ, ғазаб, ноумедӣ, ноумедӣ ҳис. Ин амал хоси алоқаи баъзе раҳбарони. Ин, албатта, манъ намекунад таъсиси боварӣ ва эҳтиром дар сӯҳбати корӣ.

Истифодаи китоби луғат

Ин одати низ нокомии муошират мегардад. , несомненно, могут быть уместны в какой-то ситуации. Намунаҳои аз адабиёти албатта метавонад дар баъзе ҳолатҳои мувофиқ бошад. Бо вуҷуди ин, шумо бояд донед, ин аст, ки ҳамеша Мусоҳибон дониши чуқур дар як минтақаи аз ҷумла, донистани баъзе шартҳои ғайри паҳншавии нест. Масалан, калимаҳои монанди «бепарво» озурда карданд, дар ҳоле, ки шумо метавонед "бепарво», «диверсификатсияи" ба ҷои "гуногунрангии» ва љайраіо мегӯянд. Ба корҳое, ки баъзе inferiority фарҳанги сухан, бисёр кӯшиш ба истифода китоб ва хориҷӣ гуфтори ин, аксаран бе фикр дар бораи аҳамияти онҳо ва маънои lexical. , обусловленных неправильным употреблением терминов: "конкретно сделано", "без консенсуса не договориться". Ҳамин тариқ, намунаҳои зерин метавонанд нокомиҳо алоқа бо сабаби истифодаи номатлуби шартҳои «махсусан кардааст", сабаб "ба мувофиқа консенсус нест».

омилҳои иловагӣ

может обуславливаться различием языкового осмысления, манеры речевого сжатия. нокомии коммуникативї метавонад сабаби ба тафовут дар дарки забон, тарзи фишурдасозии сухан. Дар бисёр мавридҳо, пурсидашудагон Оё ин омилҳо мавриди баррасӣ қарор намедиҳад. Агар раиси тавр ба ҳисоби имконияти гӯш кардани мавзӯъ ба Мебинам, маънои ибораи интихоб накунед, он таъсири пешбинӣ суханронии худ аз даст нахоҳанд ёфт. Дар натиҷа, эҳсоси манфӣ хоҳад нест. Ин боиси аст, чун ќоида, ба тавре ки шахси дигар кард, имконияти ба истироҳат ва мутамарказгардонии даст нест. Дар робита ба ин, он аст, тавсия истифода, на дар муошират ҳукмҳои аз ҳад дароз кунад, лаҳзае кӯтоҳ, истифода формулаҳо, ки ба нигоҳ доштани алоқа. Намунаҳои охирин мебошанд, аз ҷумла, чунин суханонро ба мисли: «тавре мебинед ...», «ба шумо эҳтимол медонед ...", "диққат ...» ва љайраіо. таъсири манфї ба хусусияти ҳамкории метавонад ариза дар сухани категорияњои муайяни суханони (луғат unprintable, калимаіои паразитњ) доранд. ифодаҳои каҷрав шудаанд, ба таври қатъӣ дар робита ба фаъолияти соҳибкорӣ манъ карда шудааст. Сарвари истифодаи онҳо, дар дастаи риоя карда намешавад. Агар ифодаҳои мамнӯъ истифода аз ҷониби кормандони ин нишон медиҳад, дар байни чизҳои дигар, ва сатҳи пасти фарҳанги корпоративӣ.

Типологияи нокомиҳои алоқа

Айни замон, муҳаққиқон ба ном шаклҳои харобиовари ҳамкорӣ муайян кардаанд. . Онҳо ҳамчун намуди махсуси mishaps алоқа ба шумор меравад. Инҳо дар бар мегиранд:

1. таҷовуз шифоњї. Намунаҳои нокомиҳои алоқа: таҳқир доғи, таҳдид ва ғайра ..
2. изњори кушодаи муносибати эмотсионалӣ манфӣ нисбат ба шарики. Онҳо шояд чиро намеписанданд, antipathy, нафрат.
3. Бекор. Он метавонад хабари беном бошад ё ба муаллифии изҳороти.
4. Савганд (лаънат).

связаны с проявлением негативных эмоций, отсутствием доброжелательности, уважения, терпимости к собеседнику. Ҳамаи ин намуди mishaps коммуникатсионӣ вобаста ба зуҳури ІН, набудани дӯстона, эҳтиром ва таҳаммул ба тарафи дигар.

хусусияти

рафтори хашмгин сахт, emotive, ҳамла мақсадноки дар бораи шахсе, омода ва бо омодагӣ ба зиён аст. Ин изҳори душманӣ ба ин мавзӯъ. Нафрат сухан даъват ба ин рафтор, ки дар амал нест, ва ин калима ҳамчун восита истифода бурда мешавад. Ин таъсири харобиовар қодир ба зарар, бар зидди кӣ ба он равона карда шудааст. Таҷовуз мумкин аст шарт вокуниши мудофиавии. Масалан, корманди мехоҳад худ дар вокуниш ба эродҳо болоӣ ва ё одамони дар ҷустуҷӯи роҳи ба «наҷот рӯи" сафед. Истифодаи бадгӯӣ (ҳатман мамнӯъ надорад) калимаҳо ва ибораҳоро мумкин аст аз кунҷҳои гуногун дорем. Масалан, он метавонад як воситаи таҷовуз шифоҳӣ, вокуниши эмотсионалӣ ва расо ба амали ногувор ё чорабиниҳои. истифодаи бадгӯӣ ва паст кардани вазъи иҷтимоии гиранда, додан як одам хусусиятҳои манфӣ. Тавре аз таҷовуз дар сухан, мувофиқ ба дод фикр Achilles Tatia. Вай гуфт, каломи мисли тир озод аз камон. Ин pierces ҷон карда, ба захме. гаравбандӣ бо хашми бадгӯӣ маънои ошкор кардани ранҷу одам, ҳаматарафа он дар ғаму. Бадгӯиҳои пеша захме, ки меноманд хиҷил. Сарфи назар аз он, ки тазриќ суханони тибб, ки онҳо бояд хеле чуқур бошад.

хулоса

, таким образом, является следствием нарушения формул этикета речи, невыполнения правил и норм культурного взаимодействия, недостатка воспитания и пренебрежения саморазвитием. Ҳар нокомии коммуникативї, ҳамин тавр, дар натиҷаи вайрон кардани сухан формулаҳои этикет, қоидаҳои нобаёнӣ ва меъёрҳои муштараки фарҳангӣ, набудани маориф ва худшиносии рушди беэътиноӣ аст. Босуръат инкишоф шароити зиндагии муосир талаб одамон ба бахшидани худшиносиву интизом, қобилияти ба тамос бо дигарон. ? Чӣ тавр ба пешгирӣ нокомиҳо коммуникатсия? Хориҷ монеаҳо дар ҳамкорӣ метавонад ҳар як. Барои ин кор, диққат ба худидоракунии маориф, ба ёд қоидаҳои асосӣ ва меъёрҳои алоқа, этикет суханронӣ. A кӯмаки бузург дар ин хоҳад классикии Русия хонед. Адабиёт хонандагон шинос ба намунагирӣ сухани зебо ва дуруст. Муваффақият ҳамеша ба онҳое, ки сахт ноил шудан ба ҳадафҳои худ меояд. ва ё тӯҳфа аз табиат, ё меваи маориф, ки баргашта, дар гаҳвора оғоз шуд - Балзак тӯмор дар сӯҳбат ва осонии хотир даъво. Рушди малакаҳо, қобилияти ба фаъолияти муштарак бо дигарон бисёр дарҳои кушода мешавад. Шахсоне, ки бо фарҳанги суханронии мусоҳибони ҷолиб мебошанд. Бо онҳо бо лаззат дар ширкат карда, ба онҳо мумкин аст, барои маслиҳат мепурсанд. Онҳо ҳамеша ба диққати мусоҳибашро гӯш, мубодилаи таҷрибаҳо, барои кӯмак ҷудо аз мушкилоти.