Маркази занг - аст, ... Вазифаҳо ва хусусиятҳои хизматрасонии марказ занг

нақши бузург таъмин намудани машваратҳои ҷамъиятӣ мебозад созмон ном «Маркази занг». Ин хеле маъмул ба фаъолияти санаи аст. Хӯроки асосии - донистани ҳамаи хусусиятҳо ва нозукиҳои, ки танҳо метавонад ба чунин ассотсиатсияҳо татбиқ намегардад. Ин кор чандон осон нест. Баъд аз ҳама, занг марказҳои самтҳо бисёр. Чӣ бояд диққати дар ҷои аввал пардохт?

Шарҳи

Маркази занг - як ҷое кормандон кор мекунанд »дар телефон». Махсусан, дар ин ҷо ба коркарди занг. Дар ин ҷо одамон сарф хабар муштариён (аз ҷумла эҳтимолӣ) барои конолҳои овоз ва табобат гирифта коркард карда мешавад.

Дар ҳоли ҳозир, даъват марказҳои як паҳншавии калон гирифтаанд. Бе онҳо душвор аст, ки ба тасаввур кардан бисёре аз ширкатҳо. Ин созмон метавонад як ширкати ягона, ё танҳо як «филиали" хурди ягон ширкати.

Барои пешгири аз иштибоҳ, хулоса баровардан мумкин аст, ки дар занги марказҳои, бо овози баланд кор мекунанд. Дар ин раванд аз ҷониби як қатор вазифаҳои анҷом дода мешавад. ҳастанд, марказҳои нест. Онҳо ҳастанд, ба ғайр аз зангҳои, ки бо захираҳои Интернет (почтаи электронӣ, шабакаҳои иҷтимоӣ, шаклҳои фикру аз кор алоқа), факс ва почтаи электронӣ.

Хизматрасонӣ

Чӣ метавонад аз ташкилоти даст? бозгашти он чӣ гуна аст? Ҷавоб аст сода ба он назар мерасад, не. Пас аз занг хизматрасонии маркази фарқ мекунанд. Душвор аст, ки ба таври махсус қайд танњо як фаъолият. Ин аст, танҳо нодуруст аст.

Пештар, занг-маркази таъмини маслиҳатҳои таҳия карда шуд. Аммо бо гузашти вақт, дар доираи хизматрасониҳои васеъ. Ҳоло мумкин аст, ки ба фарқ аз фаъолияти асосии чунин ташкилотҳо адад зерин:

• машварат муштариён (ҷорӣ ва эҳтимолӣ);
• саволномањои;
• ҳамоҳанг ширкатҳои бо мизоҷон;
• огоњонидан аксияҳои / хизматрасониҳои ташкилотҳои гуногун;
• татбиқи фур;
• маъракаҳои рекламавӣ;
• иҷрои функсияи «хати гарм»;
• Дастгирии муштариён.

талабот ба баланд оғоз ба истифода ном telemarketing. Ин telesales машќ, яъне таъмини хизматрасонии муштариёни ҷорӣ ё эҳтимолӣ. Одатан, дар ин њолат, маркази занг сарукордошта як ташкилоте, ки намояндаи маҳсулоти махсус. Он мусоидат менамояд ва тавсиф аз тарафи иттифоқҳои. Бештари вақт, корпоратсияњо калон доранд адад, ки аз иҷрои вазифаҳои марказҳои. Ин хеле қулай аст.

Онҳо чӣ мебошанд

Боз чӣ бояд диққати ба пардохт? Маркази занг - як овози коркарди маркази комплексии. Самтҳои асосии фаъолияти он аллакай маълум аст. Лекин акнун шумо бояд фаҳманд, ки чӣ занг марказҳои мебошанд. Онҳо метавонанд комилан гуногун ва истифодаи технологияҳои гуногуни фаъолияти он. Оё мешавад, дар ҳоли ҳозир муайян карда шудаанд:

• Маркази корпоративӣ;
• Аутсорсинг Ассотсиатсия;
• Маркази хона.

Ҳар як ќисми дорои хусусиятҳои фарқкунандаи худро доранд. Онҳо кӯмак муайян чӣ гуна хосият маълумот овоз интихоб. Ин мегирад ин ташкилотҳо? Кадом хусусиятҳои онҳо молики?

аутсорсинг

Аутсорсинг Маркази Call - макони иттилооти коркарди овозӣ Корпоратсияи алоҳида. Дар ин ҷо аст, ки таълими операторони вуҷуд дорад, ва он гоҳ пешниҳод хадамоти гуногуни ба ширкат. Дар асл, чунин як маркази миёнарав байни фурўшанда (Корпоратсияи) ва созмон мебошад.

Одатан, он аз шумораи зиёди кормандон иборат аст, ки дар хизмати омма равона карда шудааст. Агар ширкатҳои лозим аст, ки ҳамзамон кор 20 ё зиёда оператор, ба маќсад мувофиќ аст, ки ба мурољиат ба берунии занг-маркази. Ин қулай ва самаранок аст. Дар амал, ин ассотсиатсияҳои хеле маъмул мебошанд, ки онҳо дар талаби бузург аст.

Занг рақами маркази, агар он аст, ки «филиали" корпоратсияҳо ёфт нашуданд нест. Операторони аз номи ширкат кор таъмин намуд. Аз ин рӯ, баъзан арзу, ки ин созмон гузориши molestation ширкатҳои қаноатманд қабул нест.

корпоративӣ

Дар нусхаи навбатии марказҳои занг - корпоративӣ. Дар поён онҳо одатан ҳамчун воҳидҳои, ки дар ҳудуди созмон вуҷуд фаҳмид. Бештари вақт, ба монанди модели аст, ки дар ширкатҳои хурд, ки оё кори шумораи зиёди операторони талаб намекунад истифода бурда мешавад.

Одатан, чунин як маркази гарон аст. Дар омма асосии маблаѓњои људошаванда барои хариди таҷҳизот ва кормандон омӯзиш. Тавсия дода мешавад, барои эҷоди як марказҳои корпоративӣ, вақте ки шумо лозим аст, ки кори чанд оператор. Дар амал - то 20 нафар. Дар акси ҳол аз он дархост дар тамос аутсорсинги марказҳои коркарди додаҳо овози.

дар хона

Аммо ки ҳамаи нест. Вақтҳои охир, бештар ва бештар сар ба миён марказҳои ватанӣ. На он қадар сахт барои сарфаҳм чӣ аст. Чунин «Ташкилоти» танҳо дар хона офарида.

Тамос бо Маркази оператори алоҳида омӯзонида, ки дар хона кор аст. Ин хосият муносиб барои ширкатҳои хурд ва соҳибкорони инфиродӣ, ки надоранд, тобеъон аст. Аз таҷҳизоти лозим аст, танҳо дар як компютер ва як гӯшмонак бо садопардоз. Аќали арзиши ҳадди самаранокии.

Маркази занг дар хона инчунин метавонад барои манфиати ширкатҳои бузург истифода мешавад, вале дар амал ин падидаи нодир аст. Баъд аз назорати корманд мушкил аст. Сарфи назар аз ин, марказҳои дурдаст талабот мебошанд. Бештари вақт, ин навъи амалиёти аст, ки барои кор қабул вақти қисми истифода бурда мешавад.

Таљњизот ва воситаҳои алоқа

Албатта, даъват марказҳои бояд барои таъмини баъзе аз таҷҳизоти. Дар сурати embodiment хона равшан аст, - метавонем, танҳо бо компютер бо наушник ва садопардоз хушнуд шавад. Ва агар як мақоми корпоративӣ ё берунӣ вуҷуд дорад?

Дар ҳамин тавр. Барои кор бояд танҳо ҷойҳои ба ном. Одатан, он оператори иборат аст:

• компютери шахсӣ;
• телефон;
• микрофон;
• гӯшмонакро;
• кассаи бо як кафедра.

Ин хеле кофӣ барои таъмини бехатарии ҳаёту саломатии корманд мебошад. Ин аст, на ҳама вақт, ҳатто телефонҳои дар сарангушти худ дастрас мебошанд. Албатта, дар ин ҳолат, шумо метавонед занг занг маркази тамос маркази. Бештари вақт, ин мафҳумҳо доранд фарқ нест.

операторҳои кор даъват Маркази дар роҳҳои гуногун. Воситаи алоқа доранд, танҳо дар як - як компютер (ё телефон). Вале дар ин ҷо нармафзор, ки барои кор бо зангҳои, беш аз кофӣ аст. Он метавонад як асбобҳои гуногун ва ҳамаи муқаррарии "паёмбароне» ба овозӣ дастгирии. шӯҳрати бузург сар ба истифодаи "Skype". Вақте ки шумо дар бораи нармафзори дар компютери шумо тарҳрезӣ занги марказҳои насб мекунед, шумо метавонед сар ба татбиќи занги рол мизоҷони.

Дар бораи оператор

Чӣ он монанди - барои шавад, ба кор дар ҷои коркарди иттилооти садои? Жое, касби ки бихоҳад?

Ҳамаи он дар бораи маҳз дар куҷо шумо иҷро шудаанд, маркази вобаста аст. Зеро ки дар хона ягон шикоят. Хусусан, агар шумо кор оид ба худ. Аммо дар иттиҳодияҳои корпоративӣ ва аутсорсинг расм каме тағйир.

Дар маҷмӯъ, вазифаи «занги маркази оператори" соҳиби тафсири хуб. Ин кор бад нест, шароит, одатан дар як бароҳат, дафтари таъмин карда мешавад. Вале танҳо дар чунин тобеи душвор кор, зеро ҳар рӯз ба пайваста бо мизоҷон муошират. Агар шумо пешниҳод баъзе аз маҳсулот ва хизматрасонӣ, аксар вақт ба гӯш норозигњ муштарӣ, ки ба онҳо натарсед.

Он рӯй, ки кори аз ҷониби Маркази занг Оператор метавонад бошад, вақте ки шумо омода гап, бисёр ҳастед, ва агар шумо як муқовимати баланд ба фишори. Дар акси ҳол, ёд гирифтани касб хоҳад хеле душвор аст.