Фур = фаъол - чӣ аст? Николай Rysev, "фурӯши фаъол». Технологияи фурӯши фаъол

муваффақияти ҳама гуна соҳибкорӣ вобаста ба қобилияти муошират бо мизоҷон ва муштариёни эҳтимолӣ. фур = фаъол - Ман барои ин санади доранд. Он чӣ гуна аст - маҷмӯи техникаи ё механизми мунтазами? Чӣ тавр ба азхуд намудани санъати фурӯши фаъол, ва дар бораи он вобаста ба муваффақияти, донандаи техникаву кунанд?

Моҳияти фурӯш фаъол

фаъолияти фурӯш аксар вақт ба сифати раванди мураккаби алоқаманд бо бозори мол ё хизматрасонӣ мешаванд: Ҷустуҷӯи муштариён, муайян намудани талаботи онҳо, фароҳам овардани пешниҳод љолиб, музокирот, амалиёт ва коммуникатсия минбаъд бо муштарӣ. Фарќияти асосии аз фурӯши ѓайри дар он аст, ки дар охирин дастрасӣ ба харидор ҷалб карда намешавад - ӯ ба худ ояд.

Ќайд кардан зарур аст, ки ба корманд машғуланд, дар давраи дар боло тавсиф ҳамкорӣ бо муштариён, фаҳмидани хусусияти кори ӯ медонист, чӣ фурӯши фаъол, аз он аст, ҳисоббаробаркунӣ ва пули нақд амалиёт, ва пайдарпаии амалҳои ќасдан равона рушди соҳибкорӣ. харидор бояд пеш аз ҳама шарики ҳис - он ба қобилияти ба зиммаи, яъне фурӯхтани мол ва хизматрасониҳо муҳим аст. қобилияти ба гуфтушунид ва пайдо кардани созиш ва пайдо кардани манфиатҳои умумӣ бо муштарӣ ва барои нигоҳ доштани ҳолати дӯстона коммуникатсия - Дар ин ҷо, менеҷери хоҳад маҷмӯи тамоми хислатҳои шахсӣ лозим аст.

санъати нозуки фур = фаъол

Коршиносон боварӣ доранд, ки аз ҳама муҳим роҳбари kaestva масъули фурўши мол ва хизматрасонӣ - рушди усулҳои кор аст, ки омодагии муайян, ки техникаи аст фурӯши фаъол аз ҳама самаранок ва сохтани модели системаи истифодаи онҳо. Пас, барои мисол, бо муваффақият усулҳои, ки иҷозат барои оғози як сӯҳбати телефонӣ бо як муштарӣ (ки дар он interviewee розӣ ба гирифтани чанд дақиқа бо ӯ сӯҳбат мудир) истифода бурда, шумо бояд қодир ба хаваси харидор ба он ҷо рӯй аз воқеии эҳтимолӣ бошад.

Ин хеле муҳим аст, ки коршиносон дар хотир гиред, барои пешгирӣ ҳиллаест, ки макри ин ҳамсӯҳбати. Баъзан муштарӣ вонамуд сӯҳбат бо менеҷери ӯ хеле ҷолиб буд, - асосан дар он рух медиҳад, вақте ки чунин рафтори талаб «рамзи» корпоративии ширкати корфармо, фарде аввалияти хушмуомилагиро. Қобилияти муайян чунин харидори - як ҳунар, ва шумо метавонед мегӯям, - як алоҳидаи фурӯши таҷҳизоти фаъол, гуна дурдаст воситаҳои идоракунии касбӣ.

Чӣ тавр ба фурӯши хадамоти?

Бизнес таъмин бозор бо мол ё ё хизматрасониҳои. Дар хусусиятҳои ҳамкорӣ бо мизоҷон ва муштариёни эҳтимолӣ ҳангоми кор бо ду адад фурӯши гуногун. Бисёре аз коршиносон ин боваранд, ки хизмати хеле мушкил бештар ба фурӯш, чунки ба бирасонад, то бичашед, санҷиш ва танҳо он лаззат ҳамчун мол, чун ќоида, мумкин нест. фурӯши фаъоли хизматрасонӣ - фаъолиятест, ки талаб омӯзиши махсус. Manager, аввалан, бояд ба як идеяи воқеии имкониятҳои корфармо худро доранд ва муштарӣ чӣ бизнес нест, наметавонад ботил ваъда накард. Дуюм, фурӯши техник хизматрасонӣ бояд нигоҳубини механизми «каломи даҳони" пайгирии мегирад - яъне, ба ҷустуҷӯ натиҷаи амали ягона нест, ва эҳсос дурнамои ояндаи Афзоиши талабот. Сеюм, менеҷери бояд қодир ба роҳе барои камбудиҳои қайд дар ҳалли хизматрасонӣ (аз он, ки онҳо метавонанд «ҳис»), ҷуброн шавад.

Беҳтарин алтернативии - имон салоҳиятдор ва моҳир. љузъи дигари муваффақияти - қобилияти сухан ҳақиқат, ки омодагӣ ба ошкор муфассал дар бораи маҳсулоти ба фурӯш ё хидматҳо аз тарафи мутахассиси, ки фурўш пешбари фаъол. Ин бренди, ки дар он истеҳсол, чаро чунин нархи чӣ аст, - ба харидор бояд дар бораи ҳамаи ин намедонанд.

Чорчубахо фурӯшам

Дар раванди рушди соҳибкорӣ меояд, як вақт чун зарур аст, ки ба сохтори воҳиди нав - шӯъбаи фурӯши фаъол. Барои идоракунии он муҳим аст, ки ба интихоби роҳи босалоҳият барои ташаккули ин қисми ширкат ва, аз њама муњимтар - кормандон аз тарафи кормандони баландихтисос мебошад. Ин вобаста аз вазифаҳои ҷорӣ намудани бизнес ва шароит барои ҳалли онҳо.

Масалан, дар давоми Таҳлили вазъи идоракунии қарор - он зарур аст, ки ба таври фаъол ҷалби мизоҷон нав. Бинобар ин, кормандони бояд интихоб одамоне, ки дорои таҷрибаи ғанӣ бо «Зангҳои хунук." Варианти дигар - бозори сатҳи хеле пасти дарки бренди аст. Аз ин рӯ, вазифаи - равона кардани кор оид ба фурўши бо ҳар як аз мизоҷон аст муошират мунтазам бо мол ва хизматрасонии ширкати нест. Проблемаи асосӣ дар ташаккули давлат роњбарони фур - муайян намудани шумораи коршиносон, доираи функсияњо ва сатҳи масъулияти. Коршиносон барои бизнес тавсия, аз як тараф, бо миқдори ками кор бо нерӯҳои хурд, аз тарафи дигар оғози - дар анбора тайёр намудани дубора, ба тавре ки агар фурўш рафт, сабаб одамони нав.

Айюб - Менеҷер

Дар асл, protagonist асосӣ дар муколама бо фармоишгар - он мудир аст. Мутахассисон муайян як қатор хусусиятҳои инсон лозим барои қонеъ кардани мансаби. Аввал ин, ки мудир бояд њавасмандї, ки вобаста ба муносибати кор, феълу, қобилияти ба худ мусбат мувофиқ дошта бошад. Дуюм, доираи васеи хислатҳои шахсӣ - камолоти, худбоварӣ, суботи эҳсосӣ, тағйирпазирӣ, қобилияти пайдо кардани созиш ва ҳалли ҳолатҳои ғайриоддӣ, қобилияти гуфтушунид. Сеюм, менеҷери бояд қодир ба хаваси пешниҳоди тиҷоратӣ фармоишгар бошад, техникаи худро гузариш ба муштарӣ кӯшиш ба канорагирӣ муколама. Мубориза бо эътирози - аз ҳама муҳим дар ин лиҳоз, сатҳи касбӣ, зеро бештари мизоҷон аввал дар моил нест, барои оғози муошират бо як бегона. нархи фурӯши маҳсулот ё хидмати - роҳбари бояд қодир бар ҳама чизи муҳим розӣ бошад.

Вақте ки калима «не» - як қисми кор

Менеҷери, машғул дар фурӯши фаъол, марде, ки, шояд бештар аз қавми аксарияти касбу дигар, мешунавад, дар эътирози Паёми худ, рад ва кӯшиши дигар барои пешгирӣ ҳамсӯҳбати муколамаи созанда аст. Қобилияти дарк калимаи «не» - ба сифати муҳимтарини кафедра фур. Коршиносон тавсия медиҳанд, ки роҳбарони ҷумлаи навимонон набошад, аввал, repudiation ҳамчун қисми кори ҳамчун меъёр, ва дуюм - ба ёд Мебинам ин ҳодисаҳо хеле аслан нест. Дар муштарӣ аксар мегӯяд, "не," не, зеро он эътирози якмаъно ба хариди мол ва хизматрасонии аст, ки баъзан он аст, - падидаи равонии, ки инъикос ІН мушаххас инсон. ҳолатҳои умумӣ, вақте ки шахс аст, менеҷери як ё якчанд маротиба натавонист, он гоҳ муштарӣ доимии ширкат мегардад. Ќайд кардан зарур аст, коршиносон мегӯянд, барои пешгирӣ ба таври худкор мувофиқ барои як посухи мусбат - он кӯмак мекунад, ки мутахассисони фурӯши дурӣ андӯҳгину психологї дар ҳолатҳое, ки муштарӣ мегӯяд, «не».

Беҳтарин Менеҷери - як neboltlivy "scout"

сифати зарурӣ барои мудири фур = фаъол - қобилияти ба суолҳои муштарӣ талаб аст, ки «scout" нимруҳ он бояд ба муайян намудани хусусиятҳои психологӣ ва шахсияти. Коршиносон ишора мекунанд, ки чунин қобилияти дорад фоизи маҳдуди мутахассисон, то ин маҳорат метавонад раќобатпазир хуб барои эскизи "prodazhnika». Санъат дуруст мепурсанд, ба саволҳои рост зич бо қобилияти ба канорагирӣ ибораҳои ҷарангосзанандае нолозим intersects.

Бинобар ин, агар роҳбари хусусияти talkative - он албатта, ӯ дар қобилияти худ табдил «ҷосусӣ» кӯмак мекунад, вале метавонад дар бунёди муколамаи пурмазмун ва созанда бо фармоишгар халал расонад. Муомила бо фармоишгар, як salesperson бояд танҳо дар сурати сухан, ошкор, ки дар ҳақиқат лозим аст, ки ҳамсӯҳбати, ки муҳим аст, - ба Гўш карда тавонистан ба фармоишгар. Ќайд кардан зарур аст, ки ба он, ба фармоишгар, ки муҳим, ки масрафкунандаи вақти доранд, барои як сабаби муқаррар равшан. Харидор бояд фикр мекунанд, маҳдуд, балки баръакс, аст, ки ба бингар, ки чӣ истифода хос падидаи фурӯши фаъол. Ин аст, танҳо як кӯшиши фурӯши чизе, ва усули сохтани муносибатҳои мутақобилан судманд нест.

Олимон - нур

Донандаи асосҳои фур = фаъол - на танҳо амалияи, балки назария, омӯзиши боғайратонаи техникаи ва маводҳои муаллифи гуногун аст. Дар байни машҳур байни роҳбарони манбаъҳои русӣ - китобҳои (аз ҷумла формати аудио), ки муаллиф - Николай Rysev.

«Фур = фаъол» - то кори худ номид. Онҳо дар якчанд нашрияҳои озод, навишта шудааст дар сабки хеле содда ва фаҳмо. Онҳо пешниҳод дар тањлили амиќи якчанд стратегияҳои даҳҳо фур муваффақ, гуфтушунид доранд намунаҳои назарраси аз амал нест. Ин китоб - як пайдо воқеӣ барои мутахассисони дар соҳаи савдои ихтисоси гуногун. Хонда онро гиред ва бисёр муфид метавонад salespeople, намояндагони фурӯш, роњбарон, роҳбарони, ва ҳатто роҳбарони идораҳои гуногун.

рушди шахсӣ - калиди муваффақият

Менеҷери, ки қодир ба иҷрои муносибати системавӣ ба касби худ, ба даст овардани дастрасӣ на танҳо ба як қатор техникаи disparate буд - технологияи тамоми фур фаъол дар дасти худ, ки мумкин аст, дар як қатор соҳаҳои васеъ аст. Ноил гардидан ба ин мақоми маънои онро дорад, пеш аз ҳама ба рушди худидоракунии. Ин қобилият ва, муҳимтар аз ҳама, хоҳиши ба ёд, ба ёд чизи нав дар фурӯши аст.

Агар роҳбари фурӯши фаъол тавонист ин ҳодисаҳо дар афзалиятнок аст, он имкон медиҳад, ки ба Ӯ на танҳо ба худашон беҳтар, балки низ ба дуруст арзёбӣ намудани тағйирот дар муҳити зист, кор бо омилҳои берунӣ нав (масалан, агар як намуди маҳсулот ё хидмати талабот афтод, ё мавриди ҳадаф Гурӯҳи фармоишгар барои баъзе сабабҳо қобилияти пардохт) аз даст доданд. Дигар амволи муҳими "prodazhnika» - медонед, маҳсулоти шумо, тавоноӣ ва сустиҳои ҳадафи он. Дар муштарӣ бояд маълумоти дақиқ дар бораи маҳсулот ё хидмати харидорӣ қабул - шарти зарурӣ барои муносибатҳои дарозмуддат байни онҳо ва соњибкорї мебошад.